W tym artykule
Prace legislacyjne
W wykazie prac Rady Ministrów opisano projekt UC165 dotyczący ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i innych ustaw. Ma służyć wdrożeniu dyrektywy (UE) 2025/2647. Termin jej transpozycji określono na 20 marca 2028 r., a stosowania przepisów na 20 września 2028 r.
Co ma się zmienić
- Zakres ADR ma wyraźniej obejmować treści i usługi cyfrowe, także udostępniane w zamian za dane osobowe.
- Spory z przedsiębiorcami spoza UE kierującymi ofertę do konsumentów w UE mają być rozpatrywane dobrowolnie, na wspólny wniosek stron.
- Strony mają otrzymywać informacje o wykorzystaniu zautomatyzowanych systemów decyzyjnych oraz mieć prawo żądania przeglądu wyniku przez człowieka.
- Przedsiębiorca ma odpowiadać podmiotowi ADR, czy zamierza uczestniczyć w postępowaniu, w ciągu 20 dni roboczych, a w sprawach złożonych – 30 dni roboczych. Obowiązek odpowiedzi nie oznacza obowiązku udziału, jeśli taki obowiązek nie wynika z prawa lub umowy.
Co oznacza status projektu
Opis planowanych rozwiązań nie jest obowiązującym przepisem. Nie można na jego podstawie żądać od przedsiębiorcy czynności, które mają zostać wprowadzone dopiero w przyszłości. Stan prac wymaga dalszego śledzenia.
ADR i mediacja cywilna
Konsumencki system ADR obejmuje procedury przed uprawnionymi podmiotami. Nie każda prywatna mediacja między konsumentem a przedsiębiorcą jest postępowaniem w tym systemie. Wybór trybu powinien uwzględniać właściwy podmiot, regulamin i skutki zakończenia sprawy.